新规出台！“淘宝”包裹里的这种小卡片违法！

在拆快递时

是否经常会掉落“小卡片”？

“亲，给个好评，返现5元”

“全五星评价15字并晒图

找客服领取3元红包”

乍一看似乎“双赢”

商家收获了好评率

消费者薅到了羊毛

殊不知

“买家秀”变得越来越假

评论失去了参考意义

最终损伤的

还是广大消费者的利益

商报君要郑重提醒

商家诱导消费者“好评返现”

是违法行为！

近日，国家市场监督管理总局

发布《网络反不正当竞争暂行规定》

（以下简称《规定》）

明确规定“好评返现”构成违法

依据相关处罚条例

商家花钱买好评

最高可处200万元罚款

《规定》自2024年9月1日起施行，其中第九条第（五）项明确规定——

“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。

第三十四条规定——

“经营者违反本规定第八条、第九条的，由市场监督管理部门依照反不正当竞争法第二十条的规定处罚”。

划重点

“好评返现”将构成不正当竞争违法。

按照《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条规定，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

多年来

“好评返现”之风屡禁不止

一定程度上

对消费者造成了影响

商家：为求好评套路多

在2023年

广东消委会开展了“好评返现”调查

回收有效网络问卷5254份

完成354份消费体察样本

收到482条“好评返现”案例线索

问卷调查结果显示，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象，其中有53.6%表示经常遇到，主要出现在电商平台，包括综合型的电商平台、直播带货平台、社交型电商平台及外卖平台。

综合来看，目前随商品一起寄“好评返现”卡最为常见，除此之外，商家还通过“商品签收后客服提醒”“加入粉丝群”“商品详情页面介绍”“客服主动介绍”等多种方式推送“好评返现”信息。

对于“好评返现”，超九成受访者表示日常消费受其困扰，其中，有41%表示难以从用户评价中获取真实信息，51.2%表示只能靠查看用户差评来获取真实信息。

广东消委会

在此次调查的基础上

最终总结出

六大“好评返现”

典型消费潜规则

（上下滑动可查看更多）

除了倡导消费者

抵制“好评返现”

还需要法律法规的保驾护航

部门：严打不正当竞争

实际上，《规定》出台以前，国家早已关注到“好评返现”这类涉及虚假好评、网络刷单的问题。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《中华人民共和国反不正当竞争法》规定

经营者不得对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

《中华人民共和国电子商务法》明确

电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权；电子经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商务宣传，欺骗、误导消费者。

据悉，自2021年8月17日发布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》之后，经过进一步修订和完善，《规定》终于面世。

此次《网络反不正当竞争暂行规定》对“好评返现”直接作出细化规制，明确了法律适用条款，将有助于保护消费者的合法权益，让消费者享受到更加公平、透明的市场环境。

对于电商、平台而言，新规也提出了网络竞争行为“红绿灯”规则，明晰指引、划清底线，要求各类经营主体必须更加规范地运营，遵守法律法规和商业道德。

来源广东消委会、广东普法、广州日报

编辑 信嘉毅责编 李耿光 校审谭录岗