小里帮忙|五千元预定“问界”M7Max，犹豫期内被锁单无法退款（这都可以？）

“5000元在平台下定购车，犹豫期内被锁单无法退款。”5月10日，安康市民王先生向华商报-二三里资讯反映称，4月10日，他在吾悦广场华为授权体验店在工作人员帮助下在华为商城APP支付5000元选购一款问界”M7 Max新能源汽，第二天，因资金出问题需退款，但因24小时犹豫期内订单被锁定无法退款，找平台退款被拒，找门店处理未果。王先生认为，犹豫期内订单被锁定并非自己操作是工作人员操作导致， 5000元定金无法退款，店方应该承担退款责任。

市民： 5000元预定“问界”M7 Max， 24小时犹豫期内被锁单退款未果

今年4月份，王先生看中了一款华为 “问界”M7 Max新能源汽车，在西安、安康多家华为授权体验店看了车并详细了解了相关性能和配置，因临近五一假期，想全款提车以便假期带家人出去玩。为了方便提车，4月10日，在安康吾悦广场华为体验店工作人员的帮助下在平台进行了下单。

王先生说：“工作人员指导在华为商城APP支付了5000元定金，预定了一款价格为30.18万元的后驱智驾版，冰晶银琥珀棕主体颜色的M7 Max问界越野车。下定金时，华为商城APP的AITO汽车认购协议页面提示显示，自支付定金24小时内属于犹豫期，犹豫期可以单方面通知华为商城终止认购协议。”

“未过24小时，因为资金出问题，无法进行购买，随后就在华为商城向平台提出了退车申请，但被客服告知已经被锁单无法退款，让去找线下体验店。我当时也不懂，工作人员在我手机一顿操作，还编辑了一段关于车型、颜色、配置的文字，最后让我确认，我并不知道这个过程叫做锁单，销售人员也没有明确告知。并且该门店没有汽车销售的授权，只是华为手机授权体验店，最后找店方其称钱没交给他们，让去找华为商城，来回提踢皮球不给处理”王先生说。

店方：操作完全合规并告知清楚，锁定无法退款只能联系华为商城

5月10日，华商报记者到来安康市汉滨区吾悦广场一楼华为授权体验店对此事进行采访，负责给王先生销售汽车的工作人员表示，他所有的动作都是合规的，办理的手续流程也是合规的，当时客户说西安那边有优惠政策，他也告知了客户线上销售都是全国统一的不存在个别点优惠现象，如果有优惠在订单也可协助匹配优惠，其次钱不是店里收的，他是无法退款的。

同时，他表示，确认订单客户知情，锁定的情况也知道，由客户本人操作完成的。事前事后给其说的很清楚，现在定单锁定，退款问题只能找华为商城客服处理，对于华为手机授权体验店是否有授权销售或代售华为汽车的相关手续，其称，之前有手续，现在也没有手续。

随后，记者致电华为商城客服一工作人员表示，华为授权体验店都可以销售汽车，并不需要额外的授权，因为下定均是在华为商城APP上完成，支付5000元界面会有提醒，24小时犹豫期可退，但订单锁定之后是无法退款的。

5月12日，王先生告诉记者，在小里帮忙后，华为官方客服致电他，告知可以通过特殊渠道退款，截止发稿前，王先生已收到5000元预定金。

华商报记者 陈永辉 编辑 汶威承 刘青