员工如何做好优质的服务工作 直接关系到酒店的生存和发展
就是酒店为客人提供的各种服务，从而营造出舒适感、安全感、宾至如归的感觉。优质服务的好坏直接关系到酒店的生存和发展，也关系到酒店的声誉和经济效益。以下是小编就如何为员工提供优质服务的工作。我希望你喜欢这篇文章！
1、微笑
在酒店的日常运营中，要求每一位员工以真诚的微笑对待客人。它不应受到时间、地点、情感等因素的影响，不应受到条件的限制。微笑是最生动、简洁、直接的问候。
2、精通
要求员工精通所从事工作的各个方面，并尽可能做到完美。员工要熟悉业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。 “千里之行，始于足下”。想要精通业务，就必须上好培训课程，并在实际操作中不断总结经验，取长补短，能够做好一件事，服务更加得心应手。对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都发挥着重要作用。
3、准备
这意味着随时准备好为您的客人提供服务。也就是说，光有服务意识还不够，还必须提前做好准备。准备包括思想准备和行为准备，必须提前做好。比如，客人到来之前，打扫房间，准备茶水，处于一种随时准备招待客人的状态，不着急。
4、重视
就是把每一位客人都当作“上帝”对待，不怠慢客人。员工有时往往会忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看到他们穿着休闲，消费低，感觉没有风格等表面现象。但在现实生活中，越有钱的人往往穿得越随意，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富。在这个环节上，我们不能以貌取人，而忽视细微的服务。我们要重视、善待每一位客人，让他们心甘情愿地消费。我们应该记住“客人是我们的父母”。
5、细腻
主要表现在服务中善于观察，揣摩客人的心理，预测客人的需求，及时提供服务。甚至在客人提出要求之前，我们就可以为客人做好，让客人感觉更加亲切。例如，如果看到客人很多，可以主动给客人送椅子、茶、杯子、开水等。当看到客人买水果回来时，可以主动送水果刀。这就是我们所说的超前意识。
6、创造
为客人营造温馨的氛围，关键在于强调服务前的环境布置、友善的态度等，掌握客人的爱好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人有宾至如归的感觉住在酒店的时候。
7、真诚
热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，工作人员应通过适当的语言，发自内心地诚挚地邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象。
