人民网评办公软件套娃式收费：不能以套餐之名“套路”消费者

5月13日消息，近日，人民网发文评论办公软件套娃式收费。从企业经营角度看，这种设计体现了精准收费，利于企业营收，但对于用户而言，有被冒犯之嫌，甚至觉得被“套路”了，体验感显然不佳。应该说，用户并不反对企业的定价权，也不反对企业提供优质服务收取相匹配的费用。用户反对的是什么？反对捆绑式消费，反对处处挖坑的套路式收费，反对剥夺自身应有的知情权和选择权等。

实际上，相关企业的一些做法已经涉嫌违法。消费者权益保护法明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。企业有权推出“套餐”，但不能以套餐之名“套路”消费者，不能设定不公平、不合理的交易条件，不能背离应有的公平、诚实信用原则。对于企业来说，应尊重法律，尊重消费者的合法权益，比如，尊重消费者的公平交易权、自主选择权。而要消除这种消费陷阱，除了相关企业积极解“套”，还需要相关部门及时出手，依法介入，呵护法治化的市场秩序。

此外，针对消费者反映相关办公软件在国内市场“一家独大”，容易导致“加价无商量”行为愈发严重，也应引起全社会高度重视，共同思考如何通过综合手段来高效化解这种难题。事实一再证明，吃相难看，势必难堪；积极解“套”，才有未来。