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客服部如何制定考核标准

zhiyongz2024-08-27生活百科

一、岗位工作:岗位职责中描述的工作内容,由直接上级进行考评;

二、工作态度:指本职工作内的协作精神、积极态度。

考评说明:

1、考虑整个考评时期的业绩。

2、对所有被考评人进行集中考评,请勿以人为单位进行考评。

3、客服部考核分为两部分,一部分以工作容量为考核标准70%,另一部分以满意度为考核标准30%。