ctq是什么意思(ctq是什么意思的缩写)

　　CTQ：质量关键特性点，是指为了满足“关键的需求或关键客户流程需求的产品或服务的一组特征，它是从顾客角度出发，影响顾客满意度的质量特性;显然CTQ正是识别顾客需求和期望的工具方法。

　　1)CTQ可视化管理

　　为贯彻CTQ全面实施，加强CTQ可视化管理，品管部编制质量控制 计划时需在特殊特性等级一栏标明CTQ，关键工位进行CTQ标识。

　　《图示5 CTQ可视化管理》

　　2)CTQ工程能力评价

　　在稳定的生产过程中，要求CTQ工程每月测定一批（32件），计算CPK过程能力指数，并通过连续的观察，找到潜在的能力不足设备进行改善。

　　3)CTQ工程异常处理

　　√ 品管部对输入的数据进行收集，需每个月进行工程能力分析检讨；

　　√ 品管部检验员发现数据偏离基准线或发现异常，告知相关部门；

　　√ 生产部及相关责任部门对工程能力不足进行检讨，并回复《纠正预防措施单》；

　　√ 对CTQ工程能力不足时生产的批次需安排人员进行检验，并标示“工程能力不足字样”，由品管部确认后方可流入下道工序。